Segurança

As informações sobre segurança da Caixa Seguradora têm a finalidade de alertar sobre os principais riscos e cuidados que devem ser tomados ao utilizar alguns recursos da internet. Além disso, preparamos algumas orientações sobre fraudes, utilização de e-mails, instalação de antivírus, entre outros assuntos.

  1. 1. Relacionamento com o cliente

    A Caixa Seguradora precisa manter um bom relacionamento com seus clientes. Isso implica em comunicá-los sobre promoções, novas oportunidades, lançamento de produtos, notícias e demais aplicações. Nos dias de hoje, além de todos os canais disponíveis, esse relacionamento também acontece por e-mail.
    A Caixa Seguradora não solicita por e-mail a alteração de senhas nos serviços ao cliente ou atualizações de dados cadastrais. Suspeite imediatamente de qualquer e-mail que o leve a páginas que peçam senhas, número de certificados, CPF, CNPJ ou outras informações confidenciais. Caso receba algum e-mail com promoção ou serviço com qualquer uma dessas evidências, procure não abri-lo e exclua-o o mais rápido possível.
    Somente enviamos e-mails com arquivos anexados no caso de compra de algum de nossos produtos. Enviamos ainda um e-mail de confirmação de cadastro ao realizar o 1º acesso no ambiente de Serviços ao Cliente, com intuito de validar os dados informados.
    Os links em nossos e-mails sempre direcionam o cliente a um de nossos ambientes digitais: site, serviços ao cliente ou perfis oficiais da Caixa Seguradora no Facebook, Twitter, Youtube e LinkedIn.

    1.1. Orientações

    Caso outras pessoas em sua casa utilizem o computador, é importante que elas conheçam e sigam as orientações da Caixa Seguradora. Divulgue a seus parentes e amigos estas informações. A prevenção garante a sua segurança.

  2. 2. Segurança nos e-mails

    Todos os dias surgem na internet e-mails falsos que utilizam o nome dos bancos e dos principais portais que você utiliza, como os de lojas virtuais, antivírus, segurança, notícias, entre outros. O objetivo destes e-mails é obter as informações do usuário para utilizá-las de formas mal-intencionadas.
    Empresas oferecem ofertas e serviços por e-mail, porém nunca fazem isto com preços muito baixos ou em condições extremamente vantajosas. Na dúvida, visite o site verdadeiro, aquele que você conhece. E-mails falsos são enviados pelos mesmos indivíduos que enviam SPAM (que significa mensagens em massa indesejadas), a partir de informações coletadas em portais públicos onde você informou o seu endereço de e-mail. Portanto, ao identificar um e-mail suspeito, descarte-o. Respondê-lo confirmará que seu endereço de e-mail é válido.

    2.1. Orientações
    • - Não abra e-mails de origem desconhecida. Há diversas mensagens, com conteúdo e remetentes aparentemente verdadeiros, que convidam ou induzem você a entrar em formulários suspeitos, instalar programas maliciosos, ou acessar páginas falsas que utilizam o nome e a marca das empresas que você conhece e confia. Essas mensagens podem conter vírus ou realizar a instalação de programas de captura de dados privados (pushing);
    • - Não abra ou execute programas e arquivos anexados a mensagens de e-mail, mesmo que sejam aparentemente de pessoas e empresas de sua confiança. Muitas vezes, os remetentes verdadeiros são vítimas da ação de algum vírus e não sabem que estão enviando estas mensagens. Para se prevenir, verifique os programas e arquivos que são encaminhados em anexo com um antivírus atualizado;
    • - Não envie e peça as pessoas de sua confiança que não mandem ou repassem mensagens de e-mail contendo SPAM. Estas mensagens são muito utilizadas para a propagação de vírus e cavalos de Tróia. Existem formas simples de reconhecê-las: seu conteúdo apresenta facilidades promocionais, propaganda duvidosa, curiosidades, mensagens de amizade, entre outros títulos, e sempre solicitam que você as envie para dez ou mais amigos para que algo de bom aconteça a você.
  3. 3. Segurança na Internet

    Quando você sai de casa, certamente toma alguns cuidados para se proteger de assaltos e outros perigos existentes nas ruas. Na internet, é igualmente importante pôr em prática alguns procedimentos de segurança, já que golpes, espionagem e roubo de arquivos e senhas são apenas alguns dos problemas que as pessoas podem ter na Web. É para ajudá-lo a lidar com isto que a Caixa Seguradora apresenta a você orientações para manter sua segurança na internet e em seu computador.

    3.1. Orientações
    • - Encerre a conexão dos portais que você acessa utilizando Logout, Sair ou equivalente, desta maneira você realmente estará finalizando o acesso.
    • - Crie senhas utilizando letras, números e símbolos. Assim você diminui a chance de que elas sejam descobertas.
    • - Mude a sua senha periodicamente. Você deve mudá-la com uma frequência média de 3 meses.
    • - Cuidado com o download de arquivos. Verifique se o arquivo não possui alguma coisa estranha, como mais de uma extensão (por exemplo, musica.mp3.exe);
    • - Atente-se ao usar Windows Live Messenger, Google Talk, AIM, Yahoo! Messenger, entre outros. Muitas pragas utilizam estes meios para enviar links nocivos;
    • - Evite acessar, realizar compras e informar dados pessoais em portais de conteúdo duvidoso;
    • - Cuidado com anexos de e-mail;
    • - Mantenha o seu antivírus atualizado;
    • - Cuidado ao fazer compras na internet ou usar portais de bancos. Verifique se é um ambiente seguro;
    • - Mantenha o seu sistema operacional e browsers atualizados;
    • - Não revele informações importantes sobre você, mantenha sua privacidade na internet; *
    • - Cuidado ao realizar cadastros, você poderá estar cedendo seus dados pessoais à pessoas mal-intencionadas.

    Se proteger no mundo virtual é importante para evitar transtornos maiores. A maioria dos golpes e das ciladas virtuais pode ser evitada se o usuário estiver atento.

  4. 4. Segurança no seu computador

    Computadores domésticos são utilizados para realizar inúmeras tarefas, tais como: transações financeiras, sejam elas bancárias ou compra de produtos e serviços; comunicação, através de e-mails e ferramentas de mensagem eletrônica; armazenamento de dados pessoais ou comerciais, entre outros.

    Diversos problemas podem ocorrer caso você não se preocupe com a segurança do seu computador, como:

    • - Suas senhas e números de cartões de crédito furtados e utilizados por terceiros;
    • - Seus dados pessoais, ou até mesmo comerciais alterados, destruídos ou visualizados por terceiros;
    • - Seu computador parar de funcionar por ter sido comprometido e arquivos essenciais do sistema serem apagados, entre outros.

    E por que alguém iria querer invadir meu computador? Alguns destes motivos estão listados a seguir, como:

    • - Utilizar seu computador em alguma atividade ilícita, para esconder a real identidade e localização do invasor;
    • - Utilizar seu computador para lançar ataques contra outros computadores;
    • - Utilizar seu disco rígido como repositório de dados;
    • - Destruir suas informações (vandalismo);
    • - Disseminar mensagens alarmantes e falsas;
    • - Ler e enviar e-mails em seu nome;
    • - Propagar vírus de computador;
    • - Furtar números de cartões de crédito e senhas bancárias;
    • - Furtar suas informações pessoais, como por exemplo, informações do seu Imposto de Renda.
    4.1. Orientações
    • - Mantenha o firewall ativado. Um firewall ajuda a proteger seu computador de pessoas mal-intencionadas que podem tentar excluir informações, causar uma pane em seu dispositivo ou até mesmo roubar senhas ou números de cartões de crédito. Certifique-se de que seu firewall esteja sempre ativado;
    • - Mantenha seu sistema operacional atualizado. As atualizações de alta prioridade são críticas à segurança e à confiabilidade do seu computador. Elas oferecem a proteção mais recente contra atividades maliciosas online;
    • - Use software antivírus atualizado. Vírus são tipos de software mal-intencionado contra os quais você precisa proteger seu computador. Você precisa de tecnologia antivírus para ajudar a evitar vírus, a qual deve manter sempre atualizada;
  5. 5. Segurança em computadores públicos

    Em ambientes onde pessoas tem acesso a computadores, seja de forma gratuita ou paga pelo tempo de utilização, o principal problema é não ter a certeza do que está instalado, se há o devido cuidado contra vírus, se o computador não foi invadido por vírus e está registrando suas ações ou mesmo se não há alguma pessoa mal-intencionada na mesma rede que você capturando os dados de quem trafega pela Internet.

    Dessa forma, é necessário tomarmos alguns cuidados ao utilizar computadores em ambientes compartilhados como LAN Houses, bibliotecas, pontos de acesso e redes sem fio públicas, shopping e aeroportos, entre outros.

    5.1. Orientações
    • - Não acesse o seu Internet Banking, poiso computador pode estar infectado, alguém na mesma rede pode capturar seus dados ou a sessão pode não expirar e alguém tentar utilizar sua conta. Muitos bancos possuem mecanismos de segurança pra evitar o uso de outros computadores, entretanto isso também pode ser burlado temporariamente.
    • - Evite acessar serviços que não possuam login seguro. Quando você acessa um e-mail ou outro portal que solicite o fornecimento de senhas, é comum o oferecimento de um login seguro, que nada mais é que utilizar o portal dentro de um ambiente criptografado. Você reconhecerá quando estiver num ambiente seguro, pois o endereço do portal começará com “https://” (note o “s”, de seguro, no final) e no canto inferior direito da janela de seu navegador, aparece uma figura de um cadeado fechado (se ele estiver aberto não adianta );
    • - Acesse somente o necessário. Se for utilizar sua rede social preferida, faça de maneira segura. Cuidado com curiosos ao seu redor e não entre em portais que exigem senhas só por curiosidade ou para obedecer a um padrão de acesso. Descobre-se muitas informações pessoais de alguém só olhando o que ela acessou ou digitou;
    • - Ao sair da máquina, apague seus rastros. Se você não sabe como apagar o cache do navegador, limpar seu histórico de navegação e excluir cookies, faça uma busca na Internet ou pergunte ao responsável pela LAN House (confira sempre). Antes de finalizar o uso do computador público, faça logoff (sair) de todos os serviços que utilizou com senha. Depois feche o navegador, todas as janelas . Abra de novo para conferir que sua sessão não será recarregada (alguns navegadores possuem essa opção).

    Com essas orientações, sua navegação será mais segura. Quanto mais você puder dificultar a vida de ladrões de dados, melhor. Mesmo que isso lhe custe uns minutos a mais em cada navegação, você evitará o prejuízo de ter suas senhas roubadas, seus perfis invadidos ou mesmo sua conta bancária violada.

Canal de atendimento

Em caso de dúvidas, nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor está à disposição 24 horas por dia, durante 7 dias por semana, inclusive nos feriados nacionais pelo telefone 0800 702 4280. Caso prefire, acesse nosso Canal de Denúncias em nosso portal.

É a Caixa Seguradora, cuidando do que temos de melhor: nossos clientes!

Saiba mais sobre o assunto acessando o portal do Cert.Br, que é uma entidade sem fins lucrativos mantida pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil. O Cert.Br é responsável por receber, analisar e responder a incidentes de segurança em computadores envolvendo redes conectadas à internet brasileira. Clique e acesse: www.cert.br

Central de Serviços e Relacionamento: 3004 4000 (Capitais e Regiões Metropolitanas com o custo de uma ligação local) e 0800 702 4000 (Demais Regiões do Brasil)
Assistência Dia & Noite e Sinistros: 0800 722 2492
SAC (Sugestões, Dúvidas, Reclamações e Cancelamentos): 0800 702 4280
SAC Youse (Plataforma Digital): 0800 730 9901
CAS (Central de Atendimento ao Surdo): 0800 702 4260
Ouvidoria: 0800 702 4240 Funciona de segunda a sexta - exceto em feriados nacionais - das 8h às 18h. Utilize esse telefone para reclamações não atendidas satisfatoriamente por meio dos demais canais ou para sugestões e elogios. Para agilizar seu atendimento, informe o número de protocolo fornecido por nossos canais de atendimento.

O grupo Caixa Seguradora reúne empresas de Seguros, Previdência, Consórcios, Capitalização, Saúde, Odontológico e Plataforma Digital Youse.

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