Sobre a empresa

Para manter um bom relacionamento com você, precisamos comunicar promoções, oportunidades, lançamento de produtos e notícias. Como esse tipo de comunicação também acontece por e-mail, temos algumas orientações:

• Não solicitamos por e-mail a alteração de senhas nos Serviços ao Cliente ou atualizações cadastrais. Exclua qualquer e-mail que direcione para páginas que peçam senhas, número de certificados, CPF, CNPJ ou outras informações confidenciais.
• Somente enviamos e-mails com arquivos anexados no caso de compra de algum de nossos produtos ou quando você solicita algum serviço, como segunda via de boleto, apólice, etc.
• Quando você faz seu cadastro e realiza o 1º acesso nos Serviços ao Cliente, enviamos um e-mail para validar os dados informados.
• Os links em nossos e-mails sempre direcionam a um de nossos ambientes digitais: site, Serviços ao Cliente ou perfis oficiais da empresa no Facebook, Twitter, YouTube e LinkedIn.
• Se outras pessoas em sua casa utilizam o computador, é importante que você compartilhe com elas essas as orientações.

Todos os dias surgem e-mails falsos com o nome dos bancos e outros portais que você utiliza, como lojas virtuais, antivírus, segurança, notícias, entre outros. O objetivo destes e-mails é obter as informações do usuário para utilizá-las de forma mal-intencionada. Veja como se prevenir:

• Quando uma empresa envia ofertas e serviços por e-mail, nunca faz isso com preços muito baixos ou em condições extremamente vantajosas. Na dúvida, visite o site verdadeiro que você conhece.
• E-mails falsos são enviados pelos mesmos indivíduos que enviam SPAM (mensagens em massa indesejadas) a partir de informações coletadas em portais públicos onde você informou o seu endereço de e-mail. Achou um e-mail suspeito? Delete imediatamente.
• Não abra e-mails de origem desconhecida. Há diversas mensagens, com conteúdo e remetentes aparentemente verdadeiros, que convidam ou induzem você a entrar em formulários suspeitos, instalar programas maliciosos ou acessar páginas falsas que utilizam o nome e a marca das empresas que você conhece e confia. Essas mensagens podem conter vírus ou instalar programas de captura de dados privados (pishing).
• Não abra ou execute programas e arquivos anexados a mensagens de e-mail, mesmo que aparentemente sejam de pessoas e empresas de sua confiança. Muitas vezes, os remetentes verdadeiros são vítimas da ação de algum vírus e não sabem que estão enviando estas mensagens. Para se prevenir, verifique esses programas e arquivos com um antivírus atualizado.
• Não envie e peça que as pessoas de sua confiança não mandem ou repassem mensagens de e-mail contendo SPAM. Estas mensagens são muito utilizadas para propagar vírus e cavalos de Tróia. Como reconhecer um SPAM? Seu conteúdo apresenta facilidades promocionais, propaganda duvidosa, curiosidades, mensagens de amizade e quase sempre solicitam que você as envie para dez ou mais amigos para que algo de bom aconteça a você.

Quando você sai de casa, toma alguns cuidados para se proteger de assaltos e outros perigos. Para evitar alguns problemas na internet, como golpes, espionagem e roubo de arquivos e senhas, também é importante seguir alguns procedimentos de segurança:

• Encerre a conexão dos portais que você acessa, utilizando “Logout”, “Sair” ou um botão equivalente para finalizar o acesso.
• Crie senhas utilizando letras, números e símbolos e diminua a chance de que elas sejam descobertas. Também mude a sua senha periodicamente (de preferência a cada 3 meses).
• Na hora de fazer o download de arquivos, verifique se o arquivo não possui alguma coisa estranha, como mais de uma extensão (exemplo: musica.mp3.exe).
• Fique atento ao usar Windows Live Messenger, Google Talk, AIM, Yahoo! Messenger, etc.: muitas pragas utilizam esses meios para enviar links nocivos.
• Evite acessar, realizar compras e informar dados pessoais em portais de conteúdo duvidoso.
• Cuidado com anexos de e-mail.
• Mantenha o seu sistema operacional, browsers e antivírus atualizados.
• Antes de comprar na internet ou usar portais de bancos, verifique se o ambiente é seguro.
• Mantenha sua privacidade na internet: não revele informações importantes sobre você.
• Cuidado ao realizar cadastros: você pode fornecer seus dados a pessoas mal-intencionadas.
• Lembre-se: a maioria dos golpes pode ser evitada se você estiver atento.

Computadores domésticos são utilizados para realizar transações financeiras, bancárias, compra de produtos e serviços, comunicação através de e-mails e mensagem eletrônica, armazenamento de dados pessoais ou comerciais, entre outros.

Veja porque é importante se preocupar com a segurança do seu computador:

• Suas senhas e números de cartões de crédito podem ser furtados e utilizados por terceiros.
• Seus dados pessoais ou comerciais podem ser alterados, destruídos ou visualizados.
• Seu computador pode parar de funcionar e arquivos essenciais podem ser apagados.

Conheça alguns motivos que levam uma pessoa a invadir seu computador:

• Utilizar seu computador em atividades ilícitas, esconder a real identidade e localização do invasor, lançar ataques contra outros computadores, usar seu disco rígido como repositório de dados.
• Ler e enviar e-mails em seu nome ou destruir suas informações (vandalismo).
• Disseminar mensagens alarmantes e falsas e propagar vírus computador.
• Furtar números de cartões de crédito, senhas bancárias, informações pessoais (Imposto de Renda, por exemplo).

Veja as orientações para evitar essas situações:

• Mantenha o firewall ativado para proteger seu computador de pessoas mal-intencionadas. Certifique-se de que seu firewall esteja sempre ativado.
• Mantenha seu sistema operacional atualizado, pois essas atualizações de alta prioridade são críticas à segurança e à confiabilidade do seu computador e oferecem a proteção mais recente contra atividades maliciosas.
• Proteja seu computador atualizando sempre seu antivírus.

Em ambientes onde várias pessoas têm acesso a computadores de forma gratuita ou paga (LAN Houses, bibliotecas, pontos de acesso e redes sem fio públicas, shopping, aeroportos), o principal problema é não ter a certeza do que está instalado, se há antivírus, se o computador não foi invadido por vírus e está registrando suas ações ou mesmo se não há alguma pessoa mal-intencionada na mesma rede que você capturando os dados de quem trafega pela Internet.Quando utilizar computadores em ambientes compartilhados, tome alguns cuidados:

• Não acesse o seu Internet Banking, pois o computador pode estar infectado, alguém na mesma rede pode capturar seus dados ou a sessão pode não expirar e alguém tentar utilizar sua conta. Muitos bancos possuem mecanismos de segurança para evitar o uso de outros computadores, entretanto isso também pode ser burlado temporariamente.
• Quando você acessa um e-mail ou outro portal que solicite o fornecimento de senhas, é comum o oferecimento de um login seguro, que nada mais é que utilizar o portal dentro de um ambiente criptografado. Você reconhecerá quando estiver num ambiente seguro, pois o endereço do portal começará com “https://” (note o “s”, de seguro, no final) e no canto inferior direito da janela de seu navegador, aparece uma figura de um cadeado fechado (se ele estiver aberto não adianta).
• Acesse somente o necessário. Se for utilizar sua rede social preferida, faça de maneira segura. Cuidado com curiosos ao seu redor e não entre em portais que exigem senhas só por curiosidade ou para obedecer a um padrão de acesso. Muitas informações pessoais são descobertas somente olhando o que ela acessou ou digitou.
• Ao sair da máquina, apague seus rastros. Se você não sabe como apagar o cache do navegador, limpar seu histórico de navegação e excluir cookies, faça uma busca na Internet ou pergunte ao responsável do local. Antes de finalizar o uso do computador público, faça logoff (saia de todos os serviços que utilizou com senha). Depois feche todas as janelas do navegador e abra de novo para conferir que sua sessão não será recarregada (alguns navegadores possuem essa opção).
• Quanto mais você puder dificultar a vida de ladrões de dados, melhor. Mesmo que isso lhe custe uns minutos a mais em cada navegação, você evitará o prejuízo de ter suas senhas roubadas, seus perfis invadidos ou mesmo sua conta bancária violada.

Mantida pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil, a Cert.Br é uma entidade sem fins lucrativos é responsável por receber, analisar e responder a incidentes de segurança em computadores envolvendo redes conectadas à internet brasileira. Para saber mais sobre o assunto, acesse: www.cert.br